競合SNSの監視というと、フォロワー数の推移だけを見ていませんか。フォロワー数は結果であり、伸びた理由までは教えてくれません。
この記事では、数字と投稿内容を組み合わせて競合の発信を読む方法を、5つのポイントに分けて解説します。監視の起点は、勘ではなく記録です。
フォロワー数だけでは見えないこと
フォロワー数はアカウントの規模を示しますが、投稿が刺さっているかは分かりません。同じ商品を扱うアカウントでも、フォロワー数と反応の傾向は一致しないことがあります。
まずは規模の数字と反応の数字を分けて記録します。この一手間が、後の比較を楽にします。
フォロワー数の推移と、投稿ごとの反応は別々の表に記録します。同じ表に混ぜると、変化の原因が見えにくくなります。
まず競合アカウントを3つ選ぶ
監視するアカウントは、商品やターゲットが近い企業から3つ選びます。発見タブやハッシュタグ検索を使うと、名前を知らない競合候補も見つかります。
自社より投稿頻度が多く反応も多いアカウントは、優先して観察します。伸びている投稿の共通点を探すのが目的です。
候補には、フォロワー数が近いアカウントと、はるかに大きいアカウントを1つずつ入れると比較しやすいです。伸び方の違いが学べます。
投稿の頻度と時間帯を記録する
次に見るのは、いつ、どのくらいのペースで投稿しているかです。投稿時間と頻度は、競合がどの時間帯のユーザーを狙っているかを示します。
週に何回投稿し、どの曜日と時間帯に集中しているかを1週間単位で数えます。施策の変更は、投稿ペースの変化として先に表れることがあります。
投稿時間は競合の顧客層の生活時間を映します。平日の昼と夜、休日の午前など、時間帯の山をメモしておきます。
反応率を同じ物差しで比べる
いいね数はフォロワー数が多いほど大きく見えるため、そのままでは比べられません。投稿あたりのいいねやコメントをフォロワー数で割り、反応率に直して比べます。
保存数やシェア数はアプリから見えないこともあります。見える数字だけで判断し、見えない数字は推定しないことが大切です。
反応率は、投稿内容の分類とセットで見ると効果が分かります。テーマごとに反応率を並べると、何が刺さっているかが見えます。
SNSごとの利用率で監視先を選ぶ
総務省の調査では、全年代の利用率はLINEが92.9％、Instagramが54.8％、Xが44.7％、Facebookが27.0％です。動画系ではYouTubeが81.5％、TikTokが36.7％でした。
すべてを追うのではなく、自社の顧客が多いサービスに絞ります。利用時間は平日のインターネットが183.9分で、生活の中の接点は大きいままです。
利用率の低いSNSを切り捨てる必要はありません。顧客が移ってきたら監視先を追加する、という順番で十分です。手作業が負担なら、分析ツールの利用も選択肢に入ります。
評判や炎上の兆候に早く気づく方法
競合の評判は、競合の失速を知る手がかりにも、自社が巻き込まれるリスクの警報にもなります。特定ワードの言及が急増したら知らせるアラートを設定します。
ユーザーローカルのSocial Insightは、主要SNSを横断して競合アカウントを比較できます。クチコミの急増をメールで知らせる機能も持ちます。
炎上は競合だけの話ではありません。自社名の言及アラートも同じ仕組みで設定しておくと、初動が早くなります。
最後に: 発信の変化は事業の変化
SNSの発信内容は、商品の追加や注力顧客の変更と連動して変わります。投稿テーマの分類と件数を定点で記録すると、事業の力点がどこへ移ったかを早く読めます。
監視の目的は、競合の投稿を真似することではありません。自社の顧客がどこで何に反応しているかを知り、次の一手を決める材料にすることです。
数字と発信の中身をセットで見張る習慣が、変化への気づきを速めます。